Vásárlási feltételek

Vevőszolgálat, vásárlói tájékoztató

Az alábbiakban olvasható Általános Szerződési és Felhasználási feltételek tartalmaz minden fontos információt a Virágposta Budapest (www.viragpostabudapest.hu, továbbiakban: Virágposta) webáruházban történő vásárlás menetéről, a vásárlási/megrendelési lehetőségekről, ill. a vevők jogairól, biztonságáról.

Általános Szerződési és Felhasználási feltételek

1. 
   Kérjük, amennyiben vásárlója, illetve aktív felhasználója kíván lenni a Virágposta webáruháznak, figyelmesen olvassa el az Általános Szerződési Feltételeinket! A Virágposta webáruházban történő vásárlás, ill. felhasználói regisztráció feltétele az Általános Szerződési Feltételek elfogadása.
   
   A webáruház működésével, megrendelési és szállítási folyamatával kapcsolatosan ill bármilyen virágküldéshez, virágrendeléshez kapcsolódó kérdés esetén a megadott elérhetőségeinken szívesen állunk rendelkezésére!
   
   Az Általános Szerződési és Felhasználási Feltételek (ÁSZF) tartalma:
   I. Az Eladó, vagyis a Virágposta webáruház üzemeltetőjének adatai
   II. Megvásárolható termékek, szolgáltatások köre
   III. Általános információk
   IV. A rendelés lépéseinek bemutatása
   V. A megrendelések feldolgozása
   VI. A megrendelt termék házhozszállítása, szállítási díjak
   VII. Virágküldés EMS-sel
   VIII. Kiegészítők rendelése
   IX. Fizetési módok
   X. Florint pontok
   XI. A rendeléstől/vásárlástól való elállás joga
   XII. Minőségi észrevételek kezelése, garanciavállalás
   XIII. Adatkezelés
   XIV. Egyéb rendelkezések
   
   I. Az Eladó, vagyis a Virágposta Budapest webáruház üzemeltetőjének adatai
   
   Cégnév: Liza Dekor Bt.
   Székhely: 1118 Budapest, Budaörsi út 5. (Itt virágüzlet és ügyfélszolgálati iroda is működik.)
   Adószám: 28254061-2-43
   Cégjegyzék szám: 01-06-788185
   Kibocsátó cégbíróság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága
   Adatkezelési szám: NAIH-125577/2017
   Számlaszám : OTP Bank 11712004-20137498
   IBAN: HU92  1171 2004 2013 7498 0000 0000
   SWIFT: OTPVHUHB
   Email: info@viragposta.hu
   Telefonos elérhetőség: +36/1/375-8154 és +36/70/369-8994 (Viberen díjmentesen hívható)
   Fax.: +361/375-8154
   Skype: viragposta
   Cégvezető: Szabó Róbert
   
   Szerződés nyelve: magyar
   Irányadó jog: magyar
   
   
   II. Megvásárolható termékek, szolgáltatások köre
   
   Termékeink, szolgáltatásaink: -
   - virágcsokrok, virágkompozíciók, koszorúk, ajándékkosarak, virágos ajándékok, zöldnövények.
   - Kiegészítőként forgalmazunk továbbá édességeket, alkoholos italokat, dísztárgyakat, ajándéktárgyakat, játékokat.
   Fő szolgáltatásunk: a megrendelt termékek (virágkompozíciók stb.) házhozszállítása Budapesten és vonzáskörzetében. További szolgálatatásaink: rendezvények virágdekorációja, irodák, cégek, szállodák, üzletek virág- és növénydekorációja; virágismereti, virágkötészeti workshopok tartása, virágkötészeti oktatás; tanácsadás

Munkatársainkkal mindent megteszünk, hogy kiszállított kompozíciók virágösszeállításában, színeiben, formájában, hangulatában és méretében a lehető legjobban megközelítsék a képen láthatót. A virágok időszakos termékek, éppen ezért közülük nem minden kapható az év minden napján a virágpiacon, ezért a Virágposta weboldalán sem. Nem tudunk állandó garanciát biztosítani a különleges virágok állandó elérhetőségéért - különösen, ha a rendelést rövid határidőre (48 órán belüli kiszállítással) kérik. A kiszállításra kerülő virágkompozíciók a virágok természetéből adódóan egy kissé eltérhetnek a webáruházban látható képektől. Minden Virágpostás kompozíció egy egyedi alkotás friss virágokat felhasználva. Ha egy bizonyos virágfajta nem beszerezhető, azt más hasonló értékű és jellegű virággal helyettesítjük. Rózsacsokor (legfőképp piros rózsa) megrendelése esetén nem helyettesítünk más virággal.

III. Általános információk
A megjelenített termékek online, ill. telefonon és személyesen is megrendelhetőek házhoz szállítással vagy üzletünkben történő átvétellel.

III/1. A termékekre vonatkozóan megjelenített árak magyar forintban értendőek, (ugyanakkor bankkártyáskártyás vagy Paypalos fizetés teljesíthető dollár (USD) euro (EUR) vagy máspénznem alapú kártyával is). Az árak tartalmazzák a törvényben előírt áfát, továbbá az üdvözlőkártyát, koszorúk esetében a szalagot. A termékek ára csak abban az esetben tartalmazza a képen látható vázát, kosarat, kaspót, tálat, virágtartót, ha a termék leírásában ez szerepel. A megjelenített árak a házhoz szállítás díját nem tartalmazzák. Külön csomagolási költség nem kerül felszámításra!

Árváltozások: A virágok árának szezonális változásai vagy más okok miatt a Virágposta árai változhatnak. A virágok esetében ez szerencsére nem mindig emelkedést jelent. Ilyen esetekben mindig a megrendeléskor aktuális (vagyis kifizetett, illetve visszaigazolt) ár az érvényes. Ez érvényes az akciós árakra is. A Virágposta fenntartja a jogot, hogy árait előzetes bejelentés nélkül is megváltoztassa.

A Virágposta nem vállal felelősséget az árazási hibákért, különös tekintettel a nyilvánvalóan téves, pl. a termék közismert, általánosan elfogadott vagy becsült árától jelentősen eltérő, esetleg rendszerhiba miatt megjelenő "0 Ft"-os vagy "1 Ft"-os árért, és fenntartja a jogot a félreértésen alapuló megrendelések törlésére. A Virágposta ez esetben felajánlja a helyes áron történő kiszállítást vagy a vásárlástól való elállást.

III/2. A Virágposta webáruház működésével kapcsolatban az Eladó nem felelős az alábbiakért:

• Bármilyen működési hiba az internetes hálózatban, ami megakadályozza az áruház akadálytalan működését és a vásárlást.
• Bármilyen meghibásodás, bármely vételi eszközben a kommunikációs vonalakon.
• Bármely irat - függetlenül attól, hogy papír vagy elektronikus formában érkezett - elvesztése vagy megsemmisülése.
• Bármilyen programhiba, abnormális esemény vagy technikai hiba következményei.
  
  A rendelés lépéseinek bemutatása

1. A Virágküldemény kiválasztása: A webshopunk menüpontjaiban navigálva Ön tájékozódhat kínálatunkról és kiválaszthatja az elképzelésének és az alkalomnak legjobban megfelelő virágkompozíciót. A virágkompozíciók kisképére vagy a részletek gombra kattintva megnyílik az adott virág nagyobb képe és a készítményre vonatkozó részletes leírás. Itt tájékozódhat az adott készítmény rendelhető variációiról (méret, szín, forma stb.), illetve a vonatkozó árakról. A megfelelő méret, változat kiválasztása után a „Kosárba” gombra kattintva rendelheti azt meg.
2. Ezután Ön ugyanezen a módon további készítményeket tehet a kosárba, törölheti vagy módosíthatja a kosár tartalmát, illetve a „Megrendelés” gombra kattintva elkezdheti rögzíteni a megrendelést. A megrendelés rögzítésekor Ön választhat, hogy regisztráció nélkül rendel, újonnan regisztrál, vagy a korábban létrehozott regisztrációjával belép és úgy vásárol (Webshopunk feltöltése folyamatban van, így előfordulhat, hogy a korábban a viragposta.hu címen létrehozott regisztrációjának adatai még nem lettek feltöltve a www.viragpostabudapest.hu oldalhoz. Ebben az esetben Ön regisztráció nélkül, vagy új regisztráció létrehozásával tud itt vásárolni).

A kosár használata: Ön A „Megrendelem” gombra kattintva tetszőleges számú virágkészítményt helyezhet a kosárba, ezeket így egymás mellett újra megnézheti, összehasonlíthatja megjelenés és ár szempontjából. A kosárba helyezett termékek közül bármelyiket bármikor törölheti. Arra is van lehetősége, hogy egy címre több virágot is küldjön egy időben.  Ha több különböző címre szeretne virágot küldeni, azt minden esetben külön rendelésként tudja csak feladni

A Választott vásárlási módnak megfelelően (Belép, új regisztrációt hoz létre, vagy regisztráció nélkül vásárol) a rendszer végigvezeti Önt a vásárlási folyamaton.
Az első űrlap oldalon adhatja mag a saját adatait és a címzett nevét és címét, illetve a számlázási adatokat.
A második űrlap oldalon válaszhatja ki a fizetési módot (A bankkártyás fizetés mód beüzemelése folyamatban van) (Részletes információ a fizetési módokról a IX. pontban). Itt adhatja meg a jövőben a felhasználandó florint pontjai értékét is. A Florint pont funkció fejlesztése folyamatban van. (A florint pontokról részletesen a X. pontban olvashat.)
Ugyancsak itt adhatja meg a szállítási módot, a kiszállítás dátumát és idejét, az üdvözlőkártya szövegét, a címzett telefonszámát és a speciális kívánságait.
A megadott személyes adatokat több mint két évtizede bizalmasan kezeljük, azokat harmadik félnek soha nem adtuk ki, és a jövőben is mindig így járunk el. (erről részletesen olvashat Adatvédelmi tájékoztatónkban.) Ugyanakkor a rendelés sikeres kiszállításához szükség lehet a megrendelővel való kapcsolatfelvételre, ami pontos adatok megadása esetén lehetséges.
A Florint pontok felhasználása, a kuponrendszer és a kiegészítők választási lehetőségének biztosítása és a bankkártyás fizetés még fejlesztés alatt van. Így ezek a funkciók jelenleg még nem működnek. Az oldal funkcióit fejlesztésén folyamatosan dolgozunk, a hiányosságért elnézést kérünk. Addig is, amíg ezek a funkciók itt, a viragpostabudapest.hu oldalon működni fognak, Önnek lehetősége van a „régi” oldalunkat használni a www.viragposta.hu oldalon.

Ha több virágot küld egy címre, akkor a csokor vagy a címzett nevének megadásával meghatározhatja, hogy melyik csokorhoz melyik üdvözlőkártyát mellékeljük. (Pl. Két csokrot küldene: egy vörös rózsásat és egy fehér rózsásat. Ekkor a kártyaszöveg Rovatba beírhatja: Vörös csokor, Nagy Józsefnének: Szeretlek! Józsi ; Fehér csokor Nagy Pálné: Drága édesanyámnak szeretettel! Józsi) Így tudni fogjuk, hogy melyik csokrot ki kapja és melyik kártyát mellékeljük. A kártya kb. névjegykártya méretű, a megadott szöveget írjuk rá kézzel, és kis borítékban mellékeljük a virághoz.
A „Megjegyzés” rovatba beírhatja, hogy milyen alkalomra küldi a virágot. Ha a címzettről is tájékoztatást ad néhány szóban (életkor, stílusa modernebb vagy inkább konzervatív stb.), akkor virágkötőink igyekeznek ennek megfelelően alakítani a kompozíció vagy az "egyedi csokor" hangulatát.
A „Kiszállítást segítő információk” mezőbe írhatja be, hogyha bármilyen speciális tudnivaló van a cím megtalálásához (csengőszám; a cím egy cég vagy üzlet) a címzett kb. mikor található a megadott címen (pl.: Általában 17 óra után van otthon; Munkahely, 16-ig található bent stb.). De bármilyen néhány szavas útbaigazítás nagyon hasznos lehet egy futárunknak, hogy minél biztosabban megtalálja a címet.

A program a regisztrált vásárlóink rendeléseit eltárolja, azok adatai a vásárlói profilban megtekinthetőek.
3. A választható kiegészítők: Ez a funkció még nem működik! Terveink szerint az oldalon választhat a virág mellé édességet, italt, vázát, vagy akár extra díszítést. (További információ erről a VIII. pontban.)

4. Az „Adatok ellenőrzése” oldalon áttekintheti a rendelése minden adatát és jóváhagyhatja, befejezheti a rendelést. Amennyiben bármelyik adatot módosítani szeretné, módja van arra, hogy a „VISSZA” gomb használatával visszalépjen arra, az oldalra, ahol a módosítani kívánt adatok találhatók és módosíthatja azokat. A rendelési folyamat befejezése után a választott fizetési módtól függően továbbítjuk Önt a CIB Bank, vagy a Paypal oldalára. Egyéb fizetési módok esetén a rendelés befejeztével kiírjuk Önnek megrendelése számát.

A megrendelés elküldését követően automatikus e-mailt küldünk, ami tartalmazza a megrendelés adatait. Ez az e-mail nem minősül a rendelés elfogadásának, az kizárólag a megrendelés sikeres rögzítését és Eladó felé történt továbbítását nyugtázza. Ennek az az oka, hogy a beérkezett rendeléseket minden esetben manuálisan munkatársunknak ellenőriznie kell. Természetesen, mindent megteszünk a fizetett virágmegrendelések teljesítéséért. 

Kérjük, ügyeljen a megadott adatok pontosságára, hiszen ezek alapján kerül szállításra, illetve számlázásra a termék. A Virágpostánál vállaljuk, hogy a lehető legtöbbet megtesszük, annak érdekében, hogy a megrendelt virágküldeményeket eljuttassuk a címzetthez, hiszen a mi sikerünket az elégedett megrendelők adják. Mindazonáltal abban az esetben, ha a kézbesítés a hibás vagy hiányos címzés miatt hiúsul meg, a küldemény árát nem áll módunkban visszafizetni. Ismételt kiszállítást csak külön szállítási díj ellenében vállalunk. Ha a megrendelő nem kér ismételt kiszállítást, akkor a címzett vagy a megrendelő üzletünkben veheti át a virágküldeményt.

A megrendeléseket iktatjuk, egyedi rendelés számmal. Ezek az információk utólagosan is hozzáférhetők. A megrendelésről a vevőnek minden megrendelésről részletes számlát küldünk e-mailben. A virág mellett a címzettnek semmilyen számlát, nyugtát, árral kapcsolatos információt nem adunk át.

A webáruházban az online elküldött megrendelés, írásban megkötött szerződésnek minősül. A megrendelés - amennyiben a felek nem kötnek más megállapodást - úgy válik érvényessé, hogy a Virágposta igazolást kap a megrendelt termék(ek), szolgáltatás(ok) vételárának kifizetéséről. A megrendeléseket "függőben" tartjuk mindaddig, amíg a befizetés vagy annak igazolása be nem érkezik irodánkba. A leadott megrendelést ezt követően tudjuk teljesíteni. Bővebb információ a Fizetési módok résznél.

Tanácsok az Adatlapok kitöltéséhez (hogy a virágküldemény minél biztosabban célba érjen)

A címzett adatai:
a) A címzéshez feltétlenül írja be az emeletet és az ajtószámot.
b) Ha munkahelyre küldi a virágot, a "kiszállítást segítő információk" rovatba kérjük, írja be a cég nevét.
c) Előfordulhat, hogy a címzett neve az ajtón, a csengőn, ill. a lakójegyzékben nem szerepel. Ha Ön tudja, hogy milyen név van kiírva, kérjük, írja be azt a "kiszállítást segítő információk" rovatba. (pl.: A csengőn "Szabó János" név szerepel)
d) Kérjük, adja meg a címzett telefonszámát, hogy szükség esetén futárunk időpontot tudjon vele egyeztetni. Ezt a számot természetesen csak akkor használjuk, ha feltétlenül szükséges, hiszen mi sem szeretnénk a meglepetést elrontani.
e) Olyan időpontra rendelje a virág kiszállítását, amikor a címzett biztosan az adott címen tartózkodik.

A megrendelő adatai:
a) Nagyon hasznos lehet esetenként, ha futárunk el tudja Önt érni telefonon. Ezért kérjük, adjon meg egy olyan telefonszámot, amelyen Ön a virágkiszállítás időpontjában elérhető.
b) Ha Ön hosszabb ideje nem rendelt nálunk feltétlenül ellenőrizze, hogy a megadott felhasználói adatai helyesek-e.
c) A számlázási adatokhoz azt a nevet és címet írja be, amit a számlán a "vevő neve, címe" rovatában szeretne szerepeltetni. Cég esetében az adószám megadása kötelező.

Virágrendelési Tippek:

• Jelentősebb névnapok és egyéb virágos alkalmak (Valentin nap, nőnap, anyák napja, ballagás stb.) előtt célszerű minél hamarabb (3-5 nappal előbb) leadni a rendelést, hogy azt biztosan teljesíteni tudjuk.
• Megrendelését érdemes legalább 24 órával a kívánt kiszállítási időpont előtt leadnia, mert így a megrendelés után beszerzett legfrissebb virágokból tudjuk elkészíteni Önnek a csokrot, virágtálat.
• Amennyiben több különböző címre szeretne csokrot küldeni, azt több külön megrendelésként tudja csak elküldeni.
• Ha egy címen több címzettnek szeretne virágot küldeni (pl. egy munkahelyre vagy egy csaldádba), azt egy rendelésben is feladhatja. a csokor vagy a címzett nevének megadásával meghatározhatja, hogy melyik csokorhoz melyik üdvözlőkártyát mellékeljük. (Pl. Két csokrot küldene: egy vörös rózsásat és egy fehér rózsásat. Ekkor a kártyaszöveg Rovatba beírhatja: Vörös csokor, Nagy Józsefnének: Szeretlek! Józsi ; Fehér csokor Nagy Pálné: Drága édesanyámnak szeretettel! Józsi)
• Nagyobb tételű "tömeges" virágküldés: Előfordulhat, hogy egy cég vagy intézmény bizonyos alkalmakkor (nőnap, nagyobb névnapok, évfordulók, karácsony) egy nagyobb kör számára szeretne ajándékot küldeni. Ez esetben feltétlenül vegye fel velünk telefonon (1/375-8154) a kapcsolatot, hogy az igények pontos ismeretében valóban testre szabott ajánlatot adhassunk.
  
  V. A megrendelések feldolgozása
  
  Megrendelések leadására a hét minden napján, 24 órában van lehetőség. A megrendelések feldolgozása munkanapokon történik 9 órától 18 óráig. Amennyiben a megrendelés leadása a munkaidő lejárta után történik, az a követő munkanapon kerül feldolgozásra.
  Mindent megteszünk, hogy a beérkezett megrendeléseket a megrendelő igényei szerint teljesítsük, mindazonáltal fenntartjuk a jogot a beérkezett megrendelések felülvizsgálatára és visszautasítására, módosítására abban az esetben, ha pl. a vásárló megrendelésénél nem veszi figyelembe jelen ÁSZF-ben foglaltakat, vagy a megrendelés a kívánt módon objektív okok miatt nem teljesíthető (pl. 1 órán belüli kiszállítás egy távoli helyre). Ha a megrendelés teljesítése csak részben/módosítva lehetséges, erről igyekszünk értesíteni a megrendelőt. Ha a tájékoztatás /egyeztetés nem lehetséges (pl. nem érjük el a megrendelőt telefonon, vagy időeltolódás miatt nem lehetséges az egyeztetés) a Virágposta jogosult egyoldalúan eldönteni, hogy mi a megrendelés teljesítésének lehetséges legjobb módja. Amennyiben a leadott megrendelés rajtunk kívül álló ok miatt visszautasításra kerül vagy teljesítése egyáltalán nem lehetséges, a vásárló által befizetett összeget teljes egészében vagy az indokolt költségek (pl. banki tranzakciós díjak, nemzetközi hívás telefonköltsége, ügyintézési díj) levonásával visszafizetjük.
  
  
  VI. A megrendelt termék házhozszállítása, szállítási díjak
  
  VI/1. Kiszállítási időpontok
  Kiszállítást hétfőtől szombatig, délelőtt 9 és este 8 óra között vállalunk figyelembe véve beszerzési, elkészítési és szállítási időt. A telephelyről 9 órakor indulunk. Ha ettől eltérő időpontra szeretne virágot küldeni, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal az 1/375-8154-es számon. Vasárnapra és a hivatalos "piros betűs" ünnepnapokra nem tudunk kiszállítást vállalni. Kivételes vasárnapi kiszállítás: anyák napja, ill. ha Valentin nap, Nőnap vagy ha az Anna, Mária, Erzsébet, Katalin névnapok valamelyike vasárnapra esik. Ezeken a napokon vasárnap is szállítunk.
  
  VI/2. Szállítási gyorsaság, pontosság: a munkanapokon - magyar idő szerint - délután 13-ig (szombaton 11-ig) beérkező megrendelések esetében vállaljuk, hogy a virágküldeményt akár még aznap kiszállítjuk. Ez alól kivátelt képeznek azok a kompozíciók, amelyeknél a termék leírásában a nagykép melletti tájékoztató szövegben szerepel, hogy az adott készítményt csak 24, 48, 72 órás előrendeléssel szállítjuk. A megrendelések elkészítéséhez és kiszállításához általában legalább 3 órára van szükség. Amennyiben szeretné, hogy megrendelését 4 órán belül kiszállítsuk, kérjük először telefonon egyeztessen ügyfélszolgálatunkkal. A délelőtt 11 óra előtti kiszállítási időpontra szóló megrendelések kiszállítását csak abban az esetben tudjuk garantálni, ha a megrendelés az előző munkanap 16 óráig beérkezik hozzánk.
  A "kiszállítási intervallum (óra)" rovatban legalább 2-3 órás időintervallumot adjon meg. A pontos időpontra kért szállítást plusz-mínusz 30 perces időhatáron belül vállaljuk.  Ez alól természetesen kivételt jelentenek a koszorúk és sírcsokrok, amelyekkel minden esetben legalább 30 perccel a szertartás időpontja előtt a helyszínen vagyunk. Koszorúk, sírcsokrok aznapi kiszállítását csak előzetes egyeztetés után tudjuk vállalni.

VI/3. Budapestre és vonzáskörzetébe a virágkiszállítást saját futárunkkal vagy a Wolt futáraival végezzük. A kiszállítás költsége Budapest területén egységesen 2.700 Ft. A budapesti központunkból szállítunk a Budapest vonzáskörzetébe tartozó településekre. Ezen települések listája és a vonatkozó szállítási díjak megtalálhatók a honlapunkon.

VI/4. Országos Virágküldés partnerüzleteinken keresztül: A rendszerünkön keresztül helyi partnerüzleteinkből történő országos virágküldés szolgáltatást megszüntetjük. A szolgáltatás átalakítása folyamatban van. Ezidő alatt ügyfélszolgálatunk segít az esetleges vidékre szóló virágküldési igényekkel kapcsolatban.
Budapestre és vonzáskörzetébe valamennyi készítményünk küldhető.

VI/5. Mi történik a megrendeléssel, ha címzett nincs otthon, illetve nem elérhető?
Abban az esetben, ha a címzett a kiszállítás időpontjában nem elérhető, a következő lehetőségek közül választhatunk:
a) A virágfutár a küldeményt egy megfelelő zárt helyen (pl. rácsos ajtón belül) hagyja a címzett ajtajánál.
b) A virágfutár a küldeményt átadja egy szomszédnak, és értesítést hagy a címzett ajtaján arról, hogy kitől tudja átvenni a csokrot.
c) A virágfutár felhívja a címzettet, és egyezteti vele az átadást.
d) A virágfutár értesítést hagy a címzett ajtaján, kérve, hogy hívja fel a Virágpostát a küldemény átadásának megbeszélésére.
e) Ha a címzett munkahelyére küldték a csokrot, akkor a virágfutár elhelyezi a csokrot (lehetőleg vízben) a címzett asztalán vagy átadja egy munkatársának - kérve, hogy amint visszaér helyére, adják át neki.
Ha nem szeretné, hogy a címzett távolléte esetén valamelyik fenti megoldást válasszuk, kérjük, mindenképpen jelezze ezt a "Kiszállítást segítő információk" rovatban.

VI/6. Különleges kiszállítási helyszínek.

• Munkahelyre történő szállítás esetén szükséges lehet a címzett szobaszámának, a részlegnek vagy osztálynak a megadása.
• Kórházba történő szállítás esetén szükséges az osztály, a kórterem és szoba számának megadása is. Kórházi kézbesítést csak abban az esetben tudunk garantálni, ha az intézmény aktuális szabályzata nem tiltja a látogatást, illetve virág beszállítását.
• Szállodába történő szállítás esetén szükséges a szobaszám és a vendég(ek) nevének (csapat, pár...stb.) megadása. A kézbesítés a szálloda recepcióján történő átadásig garantált.
• Repülőtér, kikötő, pályaudvar stb.: Kiszállítást csak előzetes telefonos egyeztetés után tudunk vállalni. Fogadócsokor esetén szükség lehet a pontos járatszám, érkezési időpont esetleg egyéb kiegészítő adatok megadására. Mivel gyakran előfordulhatnak járatkésések, ami miatt csak hosszabb várakozással tudjuk átadni a csokrot, 1/2 óránál hosszabb járatkésés esetén jogosultak vagyunk (a megrendelő értesítése mellett) az átadás megtagadására. Ez esetben a címzett vagy a megrendelő üzletünkben veheti át a virágot.
• Laktanya: Kézbesítést csak abban az esetben tudunk garantálni, ha az intézmény szabályzata engedélyezi a beszállítást.
• Temető: Temetőben lévő sírra csak a pontos adatok (elhunyt neve, parcella és sírszám, temetés időpontja) megadása esetén, 3.000 Ft külön szállítási díj ellenében tudjuk vállalni a kiszállítást.
• Különleges igények lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.

VI/7. Szállítási Vis major: Rendkívüli forgalmi dugók, zavargások, tüntetések miatti útlezárások, rendkívüli időjárás: szokatlanul nagy havazás, ónos eső, természeti katasztrófa: pl. árvíz esetén előfordulhat, hogy a kézbesítés csak nagy késéssel vagy egyáltalán nem lehetséges. Ilyen esetekben a késésért vagy a kézbesítés elmaradásáért a Virágposta nem tehető felelőssé. Ha a folyamatban lévő kiszállítás hiúsul meg Vis major ok miatt, akkor a megrendelő nem igényelheti vissza a vételárat.

VI/8. Kiszállítási időpontok nagyobb virágos ünnepeken:
Anyák napján (május első vasárnapja), Valentin napon (febr. 14.), nőnapkor (március 8.), Karácsony előtt, dec. 23-án a Virágposta nem vállal pontos időpontra történő kiszállítást. Ezeken a napokon csak délelőtti (8-13 óra között), délutáni (12-17 óra közötti) vagy esti (17 óra utáni) kiszállítást tudunk vállalni. Ezeken a napokon a Virágposta fenntartja a jogot, hogy a rendelések felvételét, vagy az aznapi kiszállítással történő megrendelés felvételt felfüggessze. Erről lehetőség szerint honlapunkon, előzetes tájékoztatóinkban, e-mailekben tájékoztatjuk a vásárlóinkat/látogatóinkat.

VI/9. Hosszabb vállalási határidő
Egyes külön jelzett kompozíciók elkészítését csak hosszabb (24-48 óra) határidővel tudjuk vállalni. A készítmény mellett található bővebb leírásnál mindig ellenőrizze, hogy a rendelt kompozíció nem tartozik-e éppen ebbe a körbe, mert ilyen esetben értelemszerűen nem tudunk aznapi kiszállítást vállalni.

VI/10. Időeltolódás: Amennyiben Ön megrendelését külföldről adja fel, kérjük, mindig vegye figyelembe, hogy a fenti időpontok magyarországi helyi idő szerint értendőek.

VII. Országos Virágküldés EMS-sel, postai úton
A szolgáltatásunk átalakítása jelenleg folyamatban van! Ez idő alatt virágküldést csak Budapestre és vonzáskörzetébe történő kiszállítással vállalunk.

Az EMS Küldést elsősorban abban az esetben ajánljuk, ha egy kifejezetten távol eső településre egyetlen partnerüzletünk sem tud saját futárával kiszállítást vállalni
VII/1. Az EMS gyorsposta a Magyar Posta Rt. szolgáltatása, mely arra hivatott, hogy a postai csomagok hamarabb célba érjenek, mint a hagyományos módon feladott küldemények. Az EMS gyorspostával történő virágküldés kérhető bárhová az ország területére. Figyelem! EMS-sel csak azok a készítmények (főleg orchidea, anthúrium) küldhetők, ahol azt külön jelezzük: "EMS-sel az egész országba küldhető!" A virágok dobozba csomagolva kerülnek kiszállításra. Csomagolásnál is igyekszünk a lehető leggondosabban eljárni, de jeleznünk kell, hogy az esetlegesen az EMS gyorsposta hibájából elvesző vagy megsérülő küldeményekért nem áll módunkban felelősséget vállalni. Ugyanez vonatkozik arra az esetre, ha a kézbesítés meghiúsul, vagy a címzett nem veszi át a csomagot. Az EMS szolgáltatás 5.200 Ft felárért vehető igénybe. A megrendelőlapon a címzett adatainak megadásánál van lehetőség az EMS gyorsposta opció választására.

VII/2. EMS-sel a virág mellett kiegészítőként palackozott italok nem küldhetőek!

VII/3. EMS szállítási határidők: Hétfőtől csütörtökig a 12 óráig beérkező megrendeléseket másnap reggel 8-12 óra között kézbesítik. Szombati kiszállítás csak kiemelt településekre lehetséges. Ezek listáját a honlapunkon "Szállítási díjak" menüpontban a lap alján találja. Pontos kézbesítési időpont az EMS esetében nem kérhető. Ha az első kiszálláskor az átadás nem sikerül, az EMS gyorsposta aznap délután újra megkísérli a csomagot átadni.

VIII. Kiegészítők rendelése
Figyelem! A kiegészítők rendelése fejlesztés alatt van, jelenleg nem működik!
Kiegészítő alatt a virággal együtt küldhető ital, édesség, váza, plüssfigura, egyéb ajándék értendő.
VIII/1. Kiegészítők választása - A kínálatunkban automatikusan rendelhető kiegészítők termékek megtekinthetők a "Kiegészítők" menüpontban. A kiegészítőket a megrendelési folyamat során a második lápésben a "Választható kiegészítők" pontban rendelheti meg. Lehetőség van többféle kiegészítő megrendelésére, a virág és a kiegészítők ajándékkosárba tételére, így az édességekkel, italokkal sokkal nagyobb, értékesebb ajándék összeállítására. Egyedi ajándékkosár összeállításában ügyfélszolgálatunk is készséggel segít az 1/375-8154-es számon.


VIII/3. Üdvözlőkártya: A kiválasztott virág mellé a csokor jellegének és az alkalomnak megfelelő üdvözlőkártyát helyezünk kis borítékban az Ön által megadott szöveggel. Erre a kártyára kb. 120-140 karakternyi szöveg fér. Az üdvözlőkártya árát a küldemény ára magában foglalja.


IX. Fizetési módok
A Virágposta webáruházában jelenleg többféle fizetési módra van lehetőség. A bankkártyás fizetés beüzemelése folyamatban van. Paypal, banki átutalás, céges partnereinknek utólagos banki átutalás, készpénzes fizetés futárunknak - címzett fizet átvételkor, készpénzes fizetés - megrendelő fizet, florint pontokkal vagy előre vásárolt kuponnal történő fizetés.

1. Bankkártyás fizetés: A bankkártyás fizetés beüzemelése folyamatban van, nem működik. Ez a leggyorsabb és legkényelmesebb fizetési lehetőség. Miután a megrendeléshez kapcsolódó összes adatot beírta és elküldte nekünk, a rendszer csatlakozni fog a CIB Bank bankkártyás fizető oldalához. Itt adhatóak meg bankkártya adatok. Hangsúlyozzuk, itt csak a megrendelő és a Bank áll egymással kapcsolatban, így a megadott adatokat a Virágposta nem látja, és hozzá sem férhetünk. Sikeres fizetés esetén a megrendelés a CIB Bank visszajelzésével válik érvényessé. Ezt azonnal megkapjuk a fizetési tranzakció után. A fizetéshez dombornyomott VISA, Maestro és Eurocard/Mastercard kártyákat lehet használni. Egyes bankok engedélyezik electron kártyák használatát, erről a kártyakibocsátó bank tud felvilágosítást adni. A CIB kártyaelfogadásról és adatbiztonságról szóló részletes tájékoztatóját itt olvashatja

2. PayPal: A PayPal, a világ egyik legbiztonságosabb, legnépszerűbb és egyben legegyszerűbb online fizetési rendszere. A PayPal bankkártyák elfogadására szakosodott nemzetközi hitelintézet. Az európai részleg Luxemburgban található. Körülbelül 190 országban használható vásárlásra és pénzküldésre 18 valutanemben (forintban is).
A Virágposta oldalán a megrendelés során a PayPal fizetési mód választása után a PayPal honlapján az utasításokat követve történik meg a fizetés. Csak a PayPalos regisztrációkor megadott egyedi e-mail cím és jelszó szükséges a tranzakciókhoz.

3. Banki átutalás: A megrendelt virág árát ebben az esetben a 11712004-20137498-as OTP bankszámlaszámra, Liza Dekor Bt. névre kérjük átutalni. A közlemény rovatban szükséges a Virágposta rendelésszám megadása. Ezt a megrendelés befejezésekor írja ki a rendszer, illetve az automatikus visszaigazoló levél is tartalmazza. A megrendelés akkor válik érvényessé, amikor bankszámlánkra az összeg beérkezett.
A külföldi bankoktól érkező átutalások átfutási ideje több nap is lehet. A kiszállítási idő megadásakor figyelembe kell venni ezt a tranzakciós időt is. Külföldi utalás esetén szükséges információ: bankunk neve: OTP Zrt., IBAN: HU92 1117 2004 2013 7498 0000 0000, Swift kód: OTPVHUHB
4. Utólagos banki átutalás cégek részére Céges megrendelőink előzetes egyeztetés, megállapodás alapján választhatják ezt a fizetési módot. Ebben az esetben a megrendelés beérkezése után a kivánt időpontban szállítjuk a virágot, a megrendelés ellenértékéről pedig áfás számlát állítunk ki, amit a megrendelő 8 napon belüli banki átutalással teljesíthet.

5. Postai átutalás: Ezt a fizetési módot a csekély érdeklődés miatt megszüntettük.

6. A címzett (átvevő) fizet utánvéttel: Ebben az esetben számla vagy nyugta ellenében a címzett átvételkor a futárnak fizeti ki a vásárolt áru ellenértékét.
Ha a címzett és megrendelő megegyezik, akkor is választható ez a fizetési mód. Ebben az esetben a Megjegyzés rovatban ezt jelezni szükséges.

7. A megrendelő fizet üzletünkben készpénzben vagy bankkártyával

8. Fizetés florint pontokkal (A florint pont rendszer aktiválása folyamatban van, jelenleg nem működik.) Ebben az esetben megrendelés teljes egészében florint pontokkal kerülhet fizetésre. Ez csak akkor lehetséges, ha a vásárló florint pontjainak értéke teljes egészében fedezi a megrendelés árát.

1. 
   Florint pontok
   (A florint pont rendszer aktiválása folyamatban van, jelenleg nem működik)
   Törzsvásárlói program: Virágposta fizetőeszköz, a florint!
   Vásárlóink vásárlásaik 2,5%-ának értékében kedvezményre jogosító florint pontokat  kapnak. Ezek a florint pontok a későbbi vásárlások során felhasználhatóak. 1 florint az egyszerűség kedvéért mindig 1 forintot ér. Rendszerünk tárolja és a következő belépésekor kiírja, hogy mennyi florint ponttal rendelkezik a megrendelő. A megrendelés leadásakor megadható, hogy a rendelkezésre álló florintokból mennyit kíván felhasználni. Az így felhasznált florintok kedvezményként csökkentik a fizetendő összeget. A florint pontok nem évülnek el (igaz nem is kamatoznak). Ön dönt, hogy mikor használja fel őket. A florint pontok felhasználásához be kell lépni felhasználónevével és jelszavával. A florint pont át nem ruházható, készpénzre át nem váltható.
   Dupla florint pontok: Ha egy naptári hónapon belül vásárlásaink a kifizetett értéke meghaladja az 50.000 Ft-ot, az adott hónapban kapott florintokat megduplázzuk a hózárást követően!
   
   
   XI. A rendeléstől/vásárlástól való elállás joga
   
   A megrendelt virágok elkészítése és kiszállítása a rendelt kiszállítás előtti munkanap déli 12 óráig e-mailben vagy telefonon lemondható a rendelési szám feltüntetésével. Ebben az esetben a megrendelés ellenértékét visszafizetjük. Ezen idő letelte után, de még a szállítás előtt csak különleges esetekben lehet módosítani a rendelésen, de az ellenérték teljes visszatérítését nem tudjuk garantálni.
   
   A távollevők között kötött szerződésekről szóló, 17/1999. (II.5.) kormányrendelet 5. § c) pontja alapján a vágott virág készítmények esetén kiszállítás után a vevő nem élhet a vásárlástól való elállás jogával tekintve, hogy a vágott virág készítmény gyorsan romlandó termék, amit a fogyasztó kifejezett kérésére állítunk elő.
   
   
   XII. Minőségi észrevételek kezelése, garanciavállalás
   
   A Virágposta a törvényi kötelezettségen túlmenő vállal garanciát. Cégünk alapvető filozófiája, hogy csak akkor lehetünk hosszú távon sikeresek, ha megrendelőink elégedettek. Ezért a mi érdekünk is, hogy minden megrendelést a megrendelő és a címzett legnagyobb megelégedésére teljesítsünk. Ugyanez az elv vezet bennünket akkor is, ha egy esetleges minőségi kifogást igyekszünk rendbe hozni. 100% Mosoly Cseregarancia: Amennyiben a címzett vagy a megrendelő átvételkor vagy az azt követő 48 órában jelzi, hogy bármilyen ok miatt nem elégedett a kiszállításra kerülő virágkompozícióval, ill. szolgáltatásunkkal, vállaljuk, hogy a kiszállított virágot saját költségen kicseréljük.
   Extra 100%-os pénzvisszafizetési garancia: Törzsvásárlóink - akik korábban legalább 5 alkalommal rendeltek a Virágpostától - reklamációjuk során a cseregarancia helyett élhetnek a teljes pénzvisszafizetési garanciával. Amennyiben a kiszállítástól számított 48 órán belül jelzik, hogy nem elégedettek a kiszállított virággal, kérhetik a kiszállított virág értékének visszatérítését vagy (későbbi felhasználás céljából) florint pontban történő jóváírását.
   
   Ha bármilyen észrevétele van, ne habozzon felvenni velünk a kapcsolatot, akár e-mailben, akár telefonon. Mi igyekszünk minden tőlünk telhetőt megtenni, hogy segítsünk. Amennyiben a virág a szállítás folyamán megsérült, a címzett visszaküldheti a futárral a virágot és saját költségünkre azonnal kicseréljük.
   
   Hibás vagy késedelmes elmaradó teljesítés esetén az eladó kizárólag a megrendelés értékének erejéig kötelezhető kártérítésre.
   
   Garanciánk kiterjed a következőkre:

• A megrendelt virágkompozíciót és kiegészítőt szállítjuk.
• A virágok frissességére, a kiszállított kompozíció sértetlen állapotára és megfelelő esztétikai értékére.
• A kért időpontban szállítunk (amennyiben a megrendelés jelen ÁSZF-ben foglalt feltételek figyelembe vételével lett leadva)

XIII. Adatkezelés

A webáruház használata során a Virágposta a részére rendelkezésére bocsátott személyes adatokat (megrendelő, címzett adata) maximális diszkrációval, bizalmasan kezeli, és nem adja ki további fél számára, kivéve abban az esetben amennyiben ha az a Liza Dekor Bt./Virágposta szerződött partnere, alvállalkozója. (pl.: vidéki partner virágbolt hálózat). Harmadik személy részére személyes megrendelői adatokat nem továbbítunk.

A GDPR törvény figyelembe vételével elkészített részletes adatvédelmi tájékoztatónkat itt találja meg.

Bankkártya adatok: Fontosnak tartjuk még egyszer jelezni, hogy a Virágposta birtokába nem kerül semmilyen bankkártyával kapcsolatos adat. Ezeket Ön egy speciálisan (SSL 128 bites titkosítási eljárással) biztosított kapcsolaton keresztül közvetlenül a Banknak adja meg. Mi kizárólag a tranzakció eredményéről kapunk tájékoztatást. Így természetesen a Virágposta visszaélni sem tud semmilyen ilyen természetű adattal. A bankkártyás fizetés beüzemelése folyamatban van.

- - - -

A jelen általános szerződési feltételekben nem szabályozott kérdésekben a polgári törvénykönyv, a távollevők között kötött szerződésekről szóló 17/1999 (II.5.) kormányrendelet és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. tv. rendelkezései az irányadók. 

XIV. Egyéb rendelkezések

A Virágposta magára nézve kötelezőnek tekinti a Magyar Reklámszövetség és a Magyarországi Tartalomszolgáltatók Egyesületének etikai kódexét.

Megrendelésével kapcsolatos bármilyen kérdésével, észrevételével forduljon ügyfélszolgálatunkhoz az info@viragposta.hu címen, illetve a 06/1/375-8154-es telefonszámon (Hétfőtől péntekig 09:00-18:00, szombaton 9 és 15 óra között).

Fogyasztói panaszügyintézés írásban ill. telefonon történik az ügyfélszolgálaton keresztül, az info@viragposta.hu címen, valamint a 06/1/375-8154-es telefonszámon.

A felhasználó a Virágpostával szemben felmerülő vitás ügyek (fogyasztói jogvita) egyszerű, gyors, bíróságon kívüli rendezése céljából békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A Virágposta székhelye szerint illetékes békéltető testület: Budapesti Békéltető Testület; 1016 Budapest, Krisztina körút 99. III. emelet 310.; levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.:10.

Hatályos: 2023. szeptember 15-től visszavonásig és/vagy módosításáig. Rendelkezéseit csak a hatálybalépését követően kötött szerződésekre kell alkalmazni, korábbi szerződésekre a hatályba lépést megelőző általános szerződési feltételek rendelkezései az irányadóak.

A Virágposta Budapest, a viragpostabudapest.hu címen található webshop, weboldal látogatói, felhasználói részére.

A Virágposta Budapest (Lizadekot Bt.), mint szolgáltató / adatkezelő (a továbbiakban úgy is, mint „mi” v. Virágposta) a weboldal működtetése során a látogatók, felhasználók adatait kezeli abból a célból, hogy részükre megfelelő szolgáltatást, örömteli virágküldést biztosíthasson.

A Virágposta Virágszolgálat 2000. óta több, mint 75.000 internetes és telefonos virágküldés megrendelést teljesített sikeresen. Vagyis már jóval GDPR törvény bevezetése előtt is dolgoztunk, és mindig maximális diszkrécióval kezeltük/kezeljük a ránk bízott adatokat, hiszen ez a virágküldés egyik legsarkalatosabb pontja.

Virágküldő szolgáltatóként a jövőben is teljes mértékben szeretnénk megfelelni a személyes adatok kezelésére vonatkozó jogszabályi előírásoknak, így az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendeletében foglaltaknak.

Ez az adatkezelési tájékoztató az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 számú, A természetes személyek személyes adatai védelméről és az adatok szabad áramlásáról című rendelete alapján készült, figyelemmel a 2011. évi CXII. törvény tartalmára, amely az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szól.

Szolgáltató, adatkezelő megnevezése

Az adatkezelő elérhetőségei

• a GDPR (General Data Protection Regulation) az Európai Unió Adatvédelmi Rendelete;
• adatkezelés: a személyes adatokon vagy adatállományokon automatizált vagy nem automatizált módon végzett bármely művelet vagy műveletek összessége, így a gyűjtés, rögzítés, rendszerezés, tagolás, tárolás, átalakítás vagy megváltoztatás, lekérdezés, betekintés, felhasználás, közlés, továbbítás, terjesztés vagy egyéb módon történő hozzáférhetővé tétel útján, összehangolás vagy összekapcsolás, korlátozás, törlés, illetve megsemmisítés;
• adatfeldolgozó: az a természetes vagy jogi személy, közhatalmi szerv, ügynökség vagy bármely egyéb szerv, amely az adatkezelő nevében személyes adatokat kezel;
• személyes adat: azonosított vagy azonosítható természetes személyre (érintett) vonatkozó bármely információ; azonosítható az a természetes személy, aki közvetlen vagy közvetett módon, különösen valamely azonosító, például név, szám, helymeghatározó adat, online azonosító vagy a természetes személy testi, fiziológiai, genetikai, szellemi, gazdasági, kulturális vagy szociális azonosságára vonatkozó egy vagy több tényező alapján azonosítható;
• adatkezelő: az a természetes vagy jogi személy, közhatalmi szerv, ügynökség vagy bármely egyéb szerv, amely a személyes adatok kezelésének céljait és eszközeit önállóan vagy másokkal együtt meghatározza; ha az adatkezelés céljait és eszközeit az uniós vagy a tagállami jog határozza meg, az adatkezelőt vagy az adatkezelő kijelölésére vonatkozó különös szempontokat az uniós vagy a tagállami jog is meghatározhatja;
• érintett: az a természetes személy, akinek az adatait az adatkezelő kezeli (alapvetően a virágküldés esetében két fél, a virágküldést megrendelő, és a virágküldés címzettje is érintett)
• az érintett hozzájárulása: az érintett akaratának önkéntes, konkrét és megfelelő tájékoztatáson alapuló és egyértelmű kinyilvánítása, amellyel az érintett hozzájáruló nyilatkozat vagy a hozzájárulást félreérthetetlenül kifejező cselekedet útján jelzi, hogy beleegyezését adja az őt érintő személyes adatok kezeléséhez;
• adatvédelmi incidens: a biztonság olyan sérülése, amely a továbbított, tárolt vagy más módon kezelt személyes adatok véletlen vagy jogellenes megsemmisítését, elvesztését, megváltoztatását, jogosulatlan közlését vagy az azokhoz való jogosulatlan hozzáférést eredményezi.
• címzett 1: az a természetes vagy jogi személy, közhatalmi szerv, ügynökség vagy bármely egyéb szerv, akivel vagy amellyel a személyes adatot közlik, függetlenül attól, hogy harmadik fél-e. Azon közhatalmi szervek, amelyek egy egyedi vizsgálat keretében az uniós vagy a tagállami joggal összhangban férhetnek hozzá személyes adatokhoz, nem minősülnek címzettnek; az említett adatok e közhatalmi szervek általi kezelése meg kell, hogy feleljen az adatkezelés céljainak megfelelően az alkalmazandó adatvédelmi szabályoknak;
• címzett 2: A Virágküldés esetében az a személy akinek a virágküldés megrendelője a virágot, ajándékot küldi.
• harmadik fél: az a természetes vagy jogi személy, közhatalmi szerv, ügynökség vagy bármely egyéb szerv, amely nem azonos az érintettel, az adatkezelővel, az adatfeldolgozóval vagy azokkal a személyekkel, akik az adatkezelő vagy adatfeldolgozó közvetlen irányítása alatt a személyes adatok kezelésére felhatalmazást kaptak.

Az adatkezelő kijelenti, hogy az adatkezelési tájékoztatóban foglaltak szerint végzi a személyes adatok kezelését és betartja a vonatkozó jogszabályok előírásait, különös figyelemmel az alábbiakra:

Minden birtokunkba kerülő személyes adatot ami a munkánk során a birtokunkba kerül, tudomásunkra jut, maximális diszkrécióval kezelünk. Személyes adatok közlése vagy a említése nélkül is mindent megteszünk, hogy megrendelőink és címzettjeink a legteljesebb mértékben elégedettek legyenek a munkánkkal és örömmel gondoljanak a virágküldésre.

A személyes adatok kezelését törvényesen és tisztességesen, valamint az érintett számára átláthatóan és a jogos érdekeit figyelembe véve végezzük.

A Virágposta jelen weblap üzemeltetőjeként kijelenti, hogy a megjelentetett információk és ismertetők esetében maradéktalanul betartjuk a vonatkozó jogszabályi rendelkezéseket.

A személyes adatok gyűjtése csak meghatározott, egyértelmű, jogszerű és jószándékú célból történik.

A személyes adatokat a megrendelések teljesítése céljából kezeljük és csak a virágküldés sikeres megvalósításához szükséges adatokat gyűjtjük.

A megrendelő által megadott címzett adatokat kizárólag a megrendelés teljesítése és a sikeres kiszállítás teljesítése érdekében használjuk fel. A címzettek felé egyedi reklám, marketing célú kommunikációt nem végzünk.

A személyes adatok tárolásának olyan formában kell történnie, hogy az érintettek azonosítását csak szükséges ideig tegye lehetővé. A személyes adatok ennél hosszabb ideig történő tárolására csak akkor kerülhet sor, ha a tárolás közérdekű archiválás céljából, tudományos és történelmi kutatási célból vagy statisztikai célból történik.

A személyes adatok kezelését és tárolását úgy végezzük, hogy megfelelő technikai vagy szervezési intézkedések alkalmazásával biztosítva legyen a személyes adatok megfelelő biztonsága. Megakadályozzuk a jogosulatlan vagy jogellenes kezelést, a véletlen elvesztést, és megsemmisítést.

A fenti adatvédelmi elvek minden nálunk tárolt személyes adatra vonatkoznak.

Az adatkezelés célja, hogy a szolgáltató / adatkezelő a weboldal működtetése során a weboldalt használó, virágküldést igénybe vevő személyek és a címzettek részére megfelelő szolgáltatást nyújthasson.

Az adatkezelés jogalapja a látogató/megrendelő személy hozzájárulása.

Az adatkezelésben érintettek köre a weboldal felhasználói és az általuk megadott címzettek

Az adatkezelés időtartama és az adatok törlése. Az adatkezelés időtartama mindig a konkrét felhasználói cél függvénye. A vonatkozó személyes adatokat a Virágposta haladéktalanul törli bármely érintett kérésére. Az adatkezelési hozzájárulását az érintett személy a kapcsolattartási e-mail címre küldött levélben bármikor visszavonhatja. Amennyiben a törlésnek jogszabályi akadálya nincs, adatai törlésre kerülnek.

Az adatok megismerésére jogosultak az adatkezelő és alkalmazottai és a teljesítés érdekében igénybe vett elvállalkozók (Pl. Magyar Posta, Wolt Drive Futárszolgálat)

Az érintett személy kérelmezheti az adatkezelőtől a rá vonatkozó személyes adatokhoz való hozzáférést, azok helyesbítését, törlését vagy kezelésének korlátozását, és tiltakozhat az ilyen személyes adatok kezelése ellen.

Az érintett személy bármely időpontban visszavonhatja az adatkezelési hozzájárulását, de ez nem érinti a visszavonás előtt a hozzájárulás alapján végrehajtott adatkezelés jogszerűségét.

Az érintett személy élhet a felügyeleti hatósághoz címzett panasz benyújtásának jogával.

Az érintett személy jogosult arra, hogy kérésére az adatkezelő indokolatlan késedelem nélkül helyesbítse illetve kiegészítse a rá vonatkozó pontatlan személyes adatokat.

Az érintett személy jogosult arra, hogy kérésére az adatkezelő indokolatlan késedelem nélkül törölje a rá vonatkozó pontatlan személyes adatokat.

A személyes adatok módosítása vagy törlése kezdeményezhető e-mailben, telefonon, személyesen vagy levélben a fentebb megadott elérhetőségeken.

A regisztrációs adatkezelés jogalapja a felhasználó hozzájárulása.

Az adatkezelésben érintettek: a weboldal felhasználói.

Az adatkezelés időtartama. Az adatkezelés a hozzájárulás visszavonásáig érvényes.

Az adatok törlése az adatkezeléshez történő hozzájárulás visszavonásakor történik meg. Ön bármikor visszavonhatja az adatkezeléshez történő hozzájárulását a kapcsolattartási e-mail címre küldött levélben, telefonon, személyesen vagy levélben.

Az adatokat elektronikusan tároljuk.

A regisztrált személyes adatok módosítása vagy törlése kezdeményezhető e-mailben, telefonon, személyesen vagy levélben a fentebb megadott elérhetőségeken.

A személyes adatok megadása szükséges az adatbázisokban történő azonosítás és a kapcsolattartás céljából. A pontos cégnév, cím és adószám a számlázáshoz szükséges, amely jogszabályi kötelezettségünk.

A felhasználó adatkezelési hozzájárulását a weboldalon található és kifejezetten erre szolgáló üres checkbox szándékos kipipálásával teheti meg.

Ön, mint érintett személy tiltakozhat a személyes adatai kezelése ellen. E tekintetben a fenti részletes adatkezelési információk és ezen tájékoztatónk, valamint a tájékoztatóban ismertetett vonatkozó jogszabályok szerinti eljáráshoz jogosult.

Az adatkezelés célja többletszolgáltatás nyújtása, az esetlegesen szükséges kapcsolatfelvétel biztosítása, visszaigazoló e-mailek küldése. Az Ön megrendelésének teljesítéséhez szükséges megadnia kapcsolattartási és számlázási adatait.

Az adatkezelés jogalapja a felhasználó/megrendelő hozzájárulása. Számlázás esetén az adatkezelés jogszabályi előíráson alapul.

Az megrendelési adatoknál az adatkezelésben érintettek köre a weboldal felhasználói.

Az adatkezelés időtartama. Az adatkezelés jogszabályi előírás, illetve a hozzájárulás visszavonásáig történik. Az adatkezeléshez történő hozzájárulását Ön bármikor visszavonhatja a kapcsolattartási e-mail címre küldött levélben, telefonon, személyesen vagy levélben.

Az adatok törlése az adatkezeléshez történő hozzájárulás visszavonása után történik meg. Ön bármikor visszavonhatja az adatkezeléshez történő hozzájárulását a kapcsolattartási e-mail címre küldött levélben. A számlázási adatok törlése jogszabályi előírás szerint történhet meg.

Az adatok megismerésére jogosultak az adatkezelő és alkalmazottai.

Az adatok tárolási módja: elektronikus.

A személyes adatok módosítása vagy törlése kezdeményezhető e-mailben vagy levélben a fentebb megadott elérhetőségi lehetőségeken.

A felhasználó adatkezelési hozzájárulását a weboldalon található és kifejezetten erre szolgáló üres checkbox szándékos kipipálásával teheti meg.

Ön, mint érintett személy tiltakozhat a személyes adatai kezelése ellen. E tekintetben a fenti részletes adatkezelési információk és ezen tájékoztatónk, valamint a tájékoztatóban ismertetett vonatkozó jogszabályok szerinti eljáráshoz jogosult.

Az adatkezelés célja számla kiállítása és kiküldése.

Az adatkezelés jogalapja jogszabályi előírás szerinti kötelező adatkezelés.

A Virágposta Billingo számlázó programot használja.

Az adatkezelésben érintettek köre a Virágposta megrendelői.

Az adatkezelés időtartama. Az adatkezelés jogszabályi előírás, illetve a hozzájárulás visszavonásáig történik. Az adatkezeléshez történő hozzájárulását Ön bármikor visszavonhatja a kapcsolattartási e-mail címre küldött levélben, telefonon, személyesen vagy levélben.

Az adatok törlése az adatkezeléshez történő hozzájárulás visszavonása után történik meg. A számlázási adatok törlése jogszabályi előírás szerint történhet meg.

Az adatok megismerésére jogosultak az adatkezelő és alkalmazottai.

Az adatok tárolási módja: elektronikus.

A számlázási adatok módosítása vagy törlése kérhető e-mailben, telefonon vagy levélben a fentebb megadott elérhetőségi lehetőségeken.

A felhasználó adatkezelési hozzájárulását a Virágposta oldalán található és kifejezetten erre szolgáló üres checkbox szándékos kipipálásával teheti meg.

Az érintett tiltakozhat a személyes adatai kezelése ellen, e tekintetben a fentebb részletezett adatkezelési információk és ezen tájékoztató, valamint a vonatkozó jogszabályok szerinti eljáráshoz jogosult.

Az adatkezelés célja alkalmi egyedi ajánlatok, szakmai ismertetők, tájékoztatók, reklámot tartalmazó elektronikus üzenetek, információk, hírlevelek, emailek küldése, amelyekről bármikor leiratkozhat. Ön akkor is minden következmény nélkül leiratkozhat, ha vállalkozása időközben megszűnt, a vállalkozásból kilépett, vagy valaki az Ön kapcsolattartási adatait közölte velünk.

Az adatkezelés jogalapja az értintett hozzájárulása. A felhasználó/érintett előzetesen és kifejezetten hozzájárulhat ahhoz, hogy a szolgáltató reklámajánlataival, tájékoztatásaival és egyéb küldeményeivel a regisztrációkor megadott e-mail címen megkeresse. Ennek következtében a felhasználó/érintett hozzájárulhat ahhoz, hogy a szolgáltató e célból a szükséges személyes adatait kezelje.

Az adatkezelés időtartama. Az adatkezelés a hozzájárulás visszavonásáig történik. Az adatkezeléshez történő hozzájárulását Ön bármikor visszavonhatja a kapcsolattartási e-mail címre küldött levélben.

A hírlevélről történő leiratkozás a hozzájárulás visszavonásakor történik meg. Ön bármikor visszavonhatja az adatkezeléshez történő hozzájárulását a kapcsolattartási e-mail címre küldött levélben,

Ugyancsak visszavonható a hozzájárulás a kiküldött hírlevelekben megjelenő leiratkozás linkre kattintva.

Az adatok megismerésére jogosultak az adatkezelő és alkalmazottai és alvállalkozóként a listamester.hu hírlevélküldőt üzemetető cég alkalmazottai

Az adatok tárolási módja: elektronikus.

Kijelentjük, hogy hírlevélre történő feliratkozáskor nem áll módunkban a kapcsolattartási adatok valódiságának ellenőrzése és annak megállapítása sem, hogy a megadott adatok magánszemélyre vagy vállalkozásra vonatkoznak. A velünk kapcsolatba lépő vállalkozásokat ügyfél partnerként kezeljük. 

Sütik (cookie-k)

A sütiket a meglátogatott weboldalak helyezik el a felhasználó számítógépén és olyan információt tartalmaznak, mint például az oldal beállításai vagy a bejelentkezés állapota.

A cookie-k tehát a felkeresett weboldalak által létrehozott kis fájlok. A böngészési adatok mentésével javítják a felhasználói élményt. A cookie-k segítségével a weboldal emlékezik a webhely beállításaira, és helyileg releváns tartalmakat kínál fel.

A weblap látogatóinak számítógépére a szolgáltató weboldala egy kis fájlt (cookie) küld annak érdekében, hogy a látogatás ténye és ideje megállapítható legyen. Erről a szolgáltató a weblap látogatóját tájékoztatja.

Az adatkezelésben érintettek köre a weboldal látogatói.

Az adatkezelés célja többletszolgáltatás, azonosítás, a látogatók nyomon követése.

Az adatkezelés jogalapja. A felhasználó hozzájárulása nem szükséges, amennyiben a sütik használatához a szolgáltatónak feltétlenül szüksége van.

Az adatok köre: egyedi azonosítószám, időpont, beállítási adatok.

A felhasználónak lehetősége van arra, hogy a sütiket a Beállítások menüpontban bármikor törölje a böngészőkből.

Az adatok megismerésére jogosul adatkezelők. A sütik használatával nem kezel személyes adatokat az adatkezelő.

Az adatok tárolási módja: elektronikus.

Közösségi oldalak

A közösségi oldal egy médiaeszköz, ahol az üzenetet közösségi felhasználókon keresztül terjesztik. A közösségi média az internetet és az online megjelenési lehetőségeket használja annak érdekében, hogy a felhasználók tartalombefogadókból tartalomszerkesztővé váljanak.
A közösségi média az internetes alkalmazások olyan felülete, amelyen a felhasználók által létrehozott tartalom található, például Facebook, Google+, Twitter, Pinterest stb.
A közösségi média megjelenési formái lehetnek nyilvános beszédek, előadások, bemutatók, termékek vagy szolgáltatások ismertetése.
A közösségi médiában megjelent információk formái lehetnek fórumok, blogbejegyzések, kép-, videó-, és hanganyagok, üzenőfalak, e-mail üzenetek, stb.
A fentieknek megfelelően a kezelt adatok köre a személyes adatokon túl lehet a felhasználó nyilvános profilképe is.
Az érintettek köre: valamennyi regisztrált felhasználó.
Az adatgyűjtés célja a weboldal vagy a hozzá kapcsolódó weblap népszerűsítése.
Az adatkezelés jogalapja az érintett önkéntes hozzájárulása.
Az adatkezelés időtartama: az adott közösségi oldalon megtekinthető szabályozás szerint.
Az adatok törlési határideje: az adott közösségi oldalon megtekinthető szabályozás szerint.
Az adatok megismerésére jogosultak: az adott közösségi oldalon megtekinthető szabályozás szerint.
Az adatkezeléssel kapcsolatos jogok: az adott közösségi oldalon megtekinthető szabályozás szerint.
Az adatok tárolási módja: elektronikus.
Fontos figyelembe venni, hogy amikor a felhasználó feltölt vagy beküld valamilyen személyes adatot, világszerte érvényes engedélyt ad a közösségi oldal üzemeltetőjének arra, hogy az ilyen tartalmakat tárolhassa és felhasználhassa.
Ezért nagyon fontos meggyőződni arról, hogy a közzétett információ közléséhez a felhasználó teljes jogosultsággal rendelkezik-e.

Google Analytics

Weboldalunk a Google Analytics alkalmazást használja.

Google Analytics alkalmazása esetén:

A Google Analytics belső cookie-k (sütik) alapján állít össze jelentést ügyfelei részére a weblap felhasználóinak szokásairól.

A weboldal üzemeltetőjének megbízásából a Google az információkat arra használja, hogy

kiértékelje, hogyan használják a felhasználók a honlapot. További szolgáltatásként a honlap aktivitásával összefüggő jelentéseket készít weboldal üzemeltetőjének részére, hogy az további szolgáltatásokat teljesíthessen.

Az adatokat a Google szerverei kódolt formátumban tárolják, hogy megnehezítsék és elejét vegyék az adatokkal való visszaélésnek.

A Google Analytics letiltása az alábbiak szerint történhet. Idézet az oldalról:

Azok a webhelyfelhasználók, akik nem szeretnék, hogy a Google Analytics JavaScript jelentést készítsen az adataikról, telepíthetik a Google Analytics letiltó böngészőbővítményét. A bővítmény megtiltja a Google Analytics JavaScript (ga.js, analytics.js, és dc.js) számára, hogy információkat küldjön a Google Analytics rendszernek. A böngészőbővítmény a legtöbb újabb böngészőben használható. A Google Analytics letiltó böngészőbővítménye nem akadályozza meg az adatküldést maga a webhely és más internetes elemzési szolgáltatások részére.

https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=hu

A Google adatvédelmi irányelvei: https://policies.google.com/privacy?hl=hu

Az adatok felhasználásával és védelmével kapcsolatos információk részletesen a fenti hivatkozásokon érhetők el.

Adatvédelem részletesen:

https://static.googleusercontent.com/media/www.google.com/hu//intl/hu/policies/privacy/google_privacy_policy_hu.pdf

Tárhelyszolgáltató:

Az Ön által megadott adatokat a tárhelyszolgáltató által üzemeltetett szerver tárolja. Az adatokhoz csak munkatársaink, illetve a szervert üzemeltető munkatársak férhetnek hozzá, de mindannyian felelősséggel tartoznak az adatok biztonságos kezeléséért.

A tevékenység megnevezése: tárhelyszolgáltatás, szerverszolgáltatás.

Az adatkezelés célja: a weboldal működésének biztosítása.

A kezelt adatok: az érintett által megadott személyes adatok

Az adatkezelés időtartama és az adatok törlésének határideje. Az adatkezelés a weboldal működésének végéig, illetve a weboldal működtetője és a tárhelyszolgáltató közötti szerződéses megállapodás szerinti ideig tart. Az érintett személy szükség esetén a tárhelyszolgáltatót megkeresve is kérheti adatai törlését.

Az adatkezelés jogalapja az érintett személy hozzájárulása, illetve jogszabályon alapuló adatkezelés.

Számlázóprogram:

Az Ön által megadott adatokat a számlázó által üzemeltetett szerver tárolja. Az adatokhoz csak munkatársaink, illetve a szervert üzemeltető munkatársak férhetnek hozzá, de mindannyian felelősséggel tartoznak az adatok biztonságos kezeléséért.

A tevékenység megnevezése: számlázás

Az adatkezelés célja: a weboldal működésének biztosítása.

A kezelt adatok: az érintett által megadott személyes adatok

Az adatkezelés időtartama és az adatok törlésének határideje. Az adatkezelés a weboldal működésének végéig, illetve a weboldal működtetője és a számlázó közötti szerződéses megállapodás szerint. Az érintett személy szükség esetén a számlázót megkeresve is kérheti adatai törlését.

Az adatkezelés jogalapja az érintett személy hozzájárulása, illetve jogszabályon alapuló adatkezelés.

Csomagszállító:

A megrendelt küldeményeket elsősorban saját szállító munkatársunkkal illetve futár alvállalkozók segítségével szállítjuk ki.

Az Ön által megadott adatok közül a futárszolgálatok kizárólag a virágkiszállítás címzettjének adatait kapják meg. A megrendelő és az üdvözlőkártya szövege, mint adat, nem kerül továbbításra a külső futárszolgálatok felé, így ők azokat az adatokat nem kezelik. Az átadott adatokhoz csak a futárszolgálatok munkatársai, illetve a szervert üzemeltető munkatársak férhetnek hozzá, de mindannyian felelősséggel tartoznak az adatok biztonságos kezeléséért.

A tevékenység megnevezése: futárszolgálat, csomagszállítás

Az adatkezelés célja: a weboldal működésének biztosítása, a megrendelt szolgáltatás teljesítése.

A kezelt adatok: az érintett megrendelő által megadott címzettre vonatkozó személyes adatok

Az adatkezelés időtartama és az adatok törlésének határideje. Az adatkezelés a weboldal működésének végéig, illetve a weboldal működtetője és a csomagszállító közötti szerződéses megállapodás szerint. Az érintett személy szükség esetén a csomagszállítót megkeresve is kérheti adatai törlését.

Az adatkezelés jogalapja az érintett személy hozzájárulása, illetve jogszabályon alapuló adatkezelés.

Csomagszállító:

A megrendelt küldeményeket elsősorban saját szállító munkatársunkkal illetve futár elvállalkozók segítségével szállítjuk ki.

Az Ön által megadott adatok közül a futárszolgálatok kizárólag a virágkiszállítás címzettjének adatait kapják meg. A megrendelő és az üdvözlőkártya szövege, mint adat, nem kerül továbbításra a külső futárszolgálatok felé, így ők azokat az adatokat nem kezelik. Az átadott adatokhoz csak a futárszolgálatok munkatársai, illetve a szervert üzemeltető munkatársak férhetnek hozzá, de mindannyian felelősséggel tartoznak az adatok biztonságos kezeléséért.

A tevékenység megnevezése: futárszolgálat, csomagszállítás

Az adatkezelés célja: a weboldal működésének biztosítása, a megrendelt szolgáltatás teljesítése.

A kezelt adatok: az érintett megrendelő által megadott címzettre vonatkozó személyes adatok

Az adatkezelés időtartama és az adatok törlésének határideje. Az adatkezelés a weboldal működésének végéig, illetve a weboldal működtetője és a csomagszállító közötti szerződéses megállapodás szerint. Az érintett személy szükség esetén a csomagszállítót megkeresve is kérheti adatai törlését.

Az adatkezelés jogalapja az érintett személy hozzájárulása, illetve jogszabályon alapuló adatkezelés.

A tájékoztatás kéréshez való jog

Ön a megadott elérhetőségeken tájékoztatást kérhet, hogy cégünk milyen adatait, milyen jogalapon, milyen adatkezelési cél miatt, milyen forrásból, meddig kezeli. Az Ön legfeljebb 30 napon belül, az Ön által megadott e-mail elérhetőségre tájékoztatást küldünk.

A helyesbítéshez való jog

Ön kérheti tőlünk, hogy valamely adatát módosítsuk. Erről az Ön kérelmére legfeljebb 30 napon belül intézkedünk, és az Ön által megadott e-mail címre tájékoztatást küldünk. 

A törléshez való jog

Ön a megadott elérhetőségeken keresztül kérheti tőlünk adatának törlését. Az Ön kérelmére legfeljebb 30 napon belül megtesszük, az Ön által megadott e-mail elérhetőségre tájékoztatást küldünk. 

A zároláshoz való jog

Ön a megadott elérhetőségeken keresztül kérheti tőlünk adatának zárolását. A zárolás addig tart, amíg az Ön által megjelölt indok szükségessé teszi az adatok tárolását. Az Ön kérelmére ezt haladéktalanul, de legfeljebb 30 napon belül megtesszük, az Ön által megadott e-mail elérhetőségre tájékoztatást küldünk. 

A tiltakozáshoz való jog

Ön a megadott elérhetőségeken keresztül tiltakozhat az adatkezelés ellen. A tiltakozást a kérelem benyújtásától számított legfeljebb 15 napon belül megvizsgáljuk, annak megalapozottsága kérdésében döntést hozunk, és a döntéséről Önt e-mailben tájékoztatjuk.

Az adatkezeléssel kapcsolatos jogérvényesítési lehetőség

Az Ön által tapasztalt jogellenes adatkezelés esetén értesítse cégünket, így lehetőség nyílik arra, hogy rövid időn belül helyreálljon a jogszerű állapot. Az Ön érdekében mindent megteszünk, hogy a vázolt probléma megoldódjon.

Amennyiben az Ön megítélése szerint a jogszerű állapot nem állítható helyre, értesítse erről a hatóságot az alábbi elérhetőségeken:

Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság

Postacím: 1530 Budapest, Pf.: 5.

Cím: 1125 Budapest, Szilágyi Erzsébet fasor 22/c 
Telefon: +36 (1) 391-1400 
Fax: +36 (1) 391-1410 
E-mail: ugyfelszolgalat (kukac) naih.hu 
URL https://naih.hu 

• AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS (EU) 2016/679 RENDELETE (2016. április 27.) a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK rendelet hatályon kívül helyezéséről (általános adatvédelmi rendelet).
• 2011. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról.
• A köziratokról, a közlevéltárakról és a magánlevéltári anyag védelméről szóló 1995. évi LXVI. törvény.
• A közfeladatot ellátó szervek iratkezelésének általános követelményeiről szóló 335/2005. (XII. 29.) Korm. rendelet.
• évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről.
• évi C. törvény az elektronikus hírközlésről.